Crm to pewnego rodzaju strategia biznesowa, której jednym z założeń jest tworzenie i pielęgnacja długotrwałych, korzystnych relacji ze strategicznymi dla firmy klientami. Zgodnie z wieloma badaniami przeprowadzanymi na zlecenie różnych firm pozyskanie nowego klienta, w zależności także od branży, jest 5 a nawet 10 razy droższe niż jego utrzymanie. Crm można zatem określić jako społeczny marketing, który wspomaga działanie przedsiębiorstwa w różnych jego zakresach, szczególnie pielęgnacji i podtrzymywania dobrych kontaktów z klientami.Crm pozwala na wprowadzenie naprawdę spójnej organizacji w firmie, co przekłada sie na lepszy przepływ informacji i lepsze relacje ze strategicznymi klientami. A zatem widzimy, ze nowe strategi wymagają nowych technik i programów, dzięki którym mogą byc wdrażane w konkretne struktury danej firmy. Takim właśnie programem jest crm, który daje firmie wiele możlwości i wprowadza naprwade efektywną i sprawna organizację w jej struktury, co przekłada sie na jej lepsze działnie, co może być dobrym sposobem na rozwój, a także relacje z klientami.