Czym zajmuje sie system CRM? Do czego sie go najczęsciej wykorzystuje i w jakich branżach? A zatem CRM można określić jako interaktywny proces uzyskiwania optymalnej równowagi miedzy inwestycjami organizacji, a satysfakcją jej klientów w celu maksymalizacji zysku. Prawidłowe ich wykorzystywanie w firmie ułatwia m.in. stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem np. na klientów kluczowych (przynoszących zasadniczy zysk) i klientów mniej opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych. Po dokonaniu klasyfikacji klientów i produktów na odpowiednie grupy, przedsiębiorstwo może w stosunku do nich podjąć odpowiednie tj. najkorzystniejsze w danym momencie decyzje. CRM ma wiele zadań m.in. pomaga w mierzeniu kosztów z marketingu, sprzedaży, usług oraz zysków z konkretnych klientów, a także ciągle aktualizuje i nabywa wiedzę o ich potrzebach, motywacjach czy zachowaniach