Wielu specjalistów z dziedziny marketingu uważa, że system crm wywodzi się koncepcji marketingu partnerskiego. Faktycznie elementy, z których system crm jest zbudowany są podobne do wszelkiego typu oprogramowania związanego z podejmowaniem decyzji strategicznych w przedsiębiorstwie czyli systemami wspomagania marketingowego. Głównym elementem, niejako bazą jest technologia informacyjna( hardware, software )oraz instrumenty analityczne. Dopełnieniem są ilościowe( marketing data )oraz jakościowe( marketing knowledge )informacje marketingowe. Czytaj dalej →